Proces zakupowy to jedno z kluczowych miejsc, gdzie użytkownicy najczęściej rezygnują z dalszych kroków. Gdy widzisz, że użytkownik dodał produkt do koszyka, ale finalnie nie kupił – masz problem. Właśnie z takim wyzwaniem zgłosił się do nas klient prowadzący sklep internetowy z branży lifestyle. Po przeprowadzeniu pełnego audyt ux, wdrożyliśmy 6 konkretnych zmian w checkout, które łącznie pozwoliły obniżyć porzucenia koszyka o 25%.
Dlaczego to działa? Ponieważ każda z tych zmian bazuje na analizie danych, realnych zachowań użytkowników i najlepszych praktykach user experience. Zamiast zgadywać, co działa, opieraliśmy się na obserwacjach z narzędzi analitycznych, map cieplnych, nagrań sesji i testów A/B.
1. Usunięcie zbędnych pól formularza
Jednym z najczęstszych błędów w checkout jest zbyt skomplikowany formularz. W tym przypadku użytkownik musiał uzupełniać aż 14 pól. Po analizie i audyt ux usunęliśmy 6 z nich – zbędne checkboxy, opcjonalne dane, niepotrzebne pytania.
Wiele sklepów e-commerce popełnia ten sam błąd – chcą zebrać jak najwięcej informacji, zamiast skupić się na prostocie i szybkości zakupu. Dla użytkownika im mniej kliknięć, tym lepiej.
Efekt:
Zwiększenie współczynnika przejścia do płatności o 9%. Mniej kliknięć = mniej frustracji.
2. Jedna kolumna zamiast dwóch
Checkout był zaprojektowany w dwóch kolumnach – dane do wysyłki po lewej, podsumowanie zamówienia po prawej. Brzmi logicznie? Dla użytkownika mobilnego – niekoniecznie.
Wdrożyliśmy projekt jednokolumnowy, w pełni responsywny i intuicyjny. Ten układ jest bardziej przewidywalny i nie rozprasza uwagi. Dzięki temu użytkownicy mogli skupić się tylko na jednym zadaniu w danym momencie – wypełnieniu danych i przejściu dalej.
Efekt:
Czas spędzony na stronie checkout spadł o 18%, co przełożyło się na więcej ukończonych transakcji.
3. Komunikacja błędów w czasie rzeczywistym
W poprzedniej wersji użytkownik dowiadywał się o błędach dopiero po kliknięciu „Dalej”. Jeśli zapomniał o numerze telefonu – musiał wracać i poprawiać. To frustrujące.
Dodaliśmy komunikaty walidujące na bieżąco, bez przeładowania strony. Dodatkowo pogrubiliśmy pola z błędami i dodaliśmy mikrocopy, które mówi użytkownikowi, co ma zrobić, np. „Podaj numer telefonu bez spacji”.
Efekt:
Spadek liczby porzuconych formularzy o 12%. User experience poprawił się diametralnie dzięki drobnej, ale istotnej zmianie.
4. Progres bar i jasne etapy zakupu
Checkout był jedną długą stroną bez podziału. Użytkownik nie wiedział, ile kroków mu jeszcze zostało. Brak przewidywalności = większe ryzyko porzucenia.
Wprowadziliśmy wizualny progres bar:
Dane
Dostawa
Płatność
Podsumowanie
Taki schemat daje użytkownikowi poczucie kontroli. Wie, ile zostało mu kroków i czego może się spodziewać. Co więcej – nazwy etapów były opisane zrozumiale i jasno.
Efekt:
Zwiększone poczucie kontroli i wzrost ukończonych transakcji o 8%.
5. Bezpieczny i zaufany design
W ramach audyt ux zauważyliśmy brak elementów zaufania: certyfikatów, ikon płatności, informacji o polityce zwrotów.
Uzupełniliśmy checkout o:
Ikony metod płatności (Visa, Mastercard, BLIK)
Informację o bezpiecznym połączeniu
Szybki dostęp do zasad zwrotów
Zastosowaliśmy też kontrastowy, ale minimalistyczny design – biało-szary z wyraźnym przyciskiem akcji. Czytelność elementów zwiększyła komfort przeglądania i poczucie bezpieczeństwa.
Efekt:
Lepsze poczucie bezpieczeństwa – szczególnie wśród nowych klientów. Wzrost konwersji w grupie wiekowej 35+.
6. CTA widoczne cały czas
Najważniejszy przycisk – „Przejdź do płatności” – znajdował się tylko na dole. Na mobile’u oznaczało to konieczność scrollowania całej strony.
Dodaliśmy sticky CTA – przycisk widoczny zawsze, bez względu na to, gdzie użytkownik się znajduje. Dzięki temu użytkownik nie musi się zastanawiać, gdzie kliknąć. Zawsze ma „wyjście awaryjne”, by zakończyć proces.
Efekt:
Zwiększenie kliknięć o 17%. User experience to też mikrodetale, które realnie przekładają się na wyniki.
Co jeszcze zrobiliśmy?
Aby dodatkowo wesprzeć konwersję:
Skróciliśmy czasy ładowania o 28%
Przetestowaliśmy różne wersje checkout w A/B (np. z dodatkowymi metodami dostawy)
Zastosowaliśmy analizę heatmap, aby sprawdzić, gdzie użytkownicy najczęściej zatrzymują się lub opuszczają stronę
To wszystko składa się na całościowe podejście do user experience, które nie kończy się na ładnym designie, ale obejmuje także technologię, logikę działania oraz psychologię decyzji zakupowych.
Dlaczego user experience to fundament sprzedaży?
Dzisiejszy klient nie ma czasu na zastanawianie się. Jeśli checkout frustruje – odchodzi. Jeśli coś nie działa – traci zaufanie. A jeśli konkurencja oferuje prostszy proces – masz problem.
Inwestycja w user experience to nie tylko ładniejszy interfejs. To:
Większa konwersja
Mniejsze koszty pozyskania klienta
Większa lojalność użytkowników
Audyt ux pozwala odkryć niewidoczne problemy, które kosztują Cię pieniądze każdego dnia. Często są to pozornie drobne rzeczy, które w skali miesiąca przekładają się na setki porzuconych koszyków.
Co dalej?
Jeśli zauważasz, że użytkownicy rezygnują z zakupów na etapie checkout – nie ignoruj tego. To sygnał, że Twój proces zakupowy wymaga zmian.
Zastanawiasz się, jak wyglądałby audyt ux Twojego sklepu?
Skontaktuj się z nami, a pokażemy Ci konkretne punkty do poprawy.
Chcesz wdrożyć user experience, które realnie wpływa na sprzedaż?
Porozmawiajmy o Twoim checkout.